Am sunat la serviciul #suportclientinonstop de la Flanco. A fost ok

Știți care e treaba cu serviciile de asistență telefonică ale diferitelor companii? Când te sună ei să-i spună de vreo promoție sunt amabili și își iau vocea aia sexy. Când îi suni tu să-i întrebi sau să reclami ceva, faci cunoștință cu vocea iritată, obosită și ocupată.

Psihologia zice că, în procesul comunicării, 55% îi revine limbajului corpului, 37% vocii (ritm și ton), și doar 8% cuvintelor purtătoare de informație. Într-o conversație la telefon, ritmul și tonul trebuie să preia din limbajul trupului. Este un secret al meseriei care se învață prin repetiție și autocontrol.

Personal, dacă sun undeva să cer informații, prefer să vorbesc cu un bărbat. Îmi place o voce calmă, gravă, de fumători. Nu-mi plac deloc vocile subțiri, copilărești, de băieți cuminți. Vreau ca răspunsul să fie la obiect, să nu fie niciun cuvânt în plus, pe lângă subiect, îmi dau seama când cineva începe să înflorească. Vreau soluții, nu povești. Iar dacă mă sună ei, le cer să fie scurți și umani, adică fără limbă de lemn sau cuvinte de specialitate.

Îmi încerc norocul la #suportclientinonstop  de la Flanco. Ei se laudă că preiau orice apel în mai puțin de 40 de secunde și vorbesc cu clientul până i se rezolvă problema sau îi răspund la toate întrebrile. Poate am noroc de un bărbat stăpân pe voce și pe informații.

Vreau să le sesizez ceva ce mi s-a întâmplat la Flanco de pe DN 1, de lângă Ploiești. Am fost să cumpăr un dvd pentru XBox , cu StarWars Lego Ninjago. Am găsit dvd-ul, erau împachetate câte două, într-un sistem antifurt, la prețul de 189 de lei și câte 3, la 230 de lei. M-am gândit că este o ofertă: cumperi 2 plăteși un preț redus, cumperi 3 iar prețul este și mai convenabil pe bucată. Am zis să luăm 2 bucăți, să dăm un dvd și verișorului. Ajunși la casa de marcat, s-a scos sistemul anti furt cu care erau legate cele două dvd-uri, am plătit 189 de lei și ni s-a dat un dvd. L-am cerut și pe al doilea. Mi s-a spus că nu, un singur dvd costă 189 de lei. Atunci de ce sunt legate câte două și câte trei, cu prețuri diferite? Nu avem suficiente sisteme antifurt și le punem câte două. Iar la cel cu trei, este alt dvd, din altă serie. Le-am spus că mi se pare promoție mincinoasă, că, la fel ca mine, și alți clienți pot fi duși în eroare, dar nu mi-au dat dreptate, ei o țineau sus și tare că este un sistem antifurt pus pe ele, nu este o promoție. Asta s-a întâmplat acum două săptămâni. Azi am revenit în magazin și situația era la fel. Nu am mai zis nimic acolo, dar m-am gândit să sun direct la serviciul de asistență telefonică #suportclientinonstop pentru a le face o sesizare, la numărul de telefon 037.447.71.00.

Din păcate, telefonul meu nu merge grozav pe speaker, așa că la primul apel nu am reușit decât să testez viteza de răspuns, care a fost sub 30 de secunde. Am spus că revin cu un nou apel. Iată filmarea:

La al doilea apel am nimerit un bărbat, cu voce caldă, căruia i-am relatat situația. Din păcate, deși am stat cu camera de filmat în mână, nu s-a înregistrat nimic, deoarece nu apăsasem REC, așa că nu am video să vă arăt. A înțeles nemulțumirea mea, a verificat despre ce magazin este vorba și m-a asigurat că voi primi răspuns pe mail. A vorbit frumos, politicos, la obiect, fără să mă flateze sau să încerce să minimalizeze importanța sesizării. Și da, și al doilea apel mi-a fost preluat foarte repede, sub 30 de secunde (foarte repede comparativ cu alte servicii cu clienții).

Voi face un update cu răspunsul primit pe mail. Până atunci, încurajez pe toți cei care au de făcut sesizări sau de cerut informații să o facă telefonic. La #suportclientinonstop de la #flanco poți să suni oricând, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, iar un operator va fi mereu disponibil să te ajute cu informațiile de care ai nevoie. Flanco își propune să îți răspundă la apel în maximum 40 de secunde și, în același timp, urmărește să reducă permanent timpul de preluare a apelurilor.

Dear Truth Seeker,

In you is the light of greatness, it may start out as a small flicker of light but it is truly endless and vast and all encompassing. It is up to you to allow it to shine forth..to get out of the way of your own light because once you do the world will be much better for it and you will wonder why you hid it for so long. Allow your light to shine through dear one..step out of the way.

Love, Your True Self

Vara se schimbă centralele termice

Nu merge ca la frigidere, mașini de spălat sau aspiratoare, pe care poți să le folosești până crapă, până în momentul în care nu mai pot fi resuscitate și nu mai funcționează deloc, nici peticite, nici gâdilate de meseriași. Nu. La centrale termice există reguli clare: ele trebuie instalate, utilizate si verificate în conformitate cu prevederile legale, iar potrivit unor directive europene,  posesorii de centrale termice sunt obligati să schimbe centrala  termică la fiecare 10 ani.

În acest moment, toate persoanele fizice sau juridice interesate sa instaleze o centrală termică sunt obligate sa achiziționeze  doar  centrale termice în condensare. Este o directivă dată la nivel european, intrată în vigoare în luna septembrie 2015 și care urmărește reducerea poluării, o substanțială micșorare a consumului de combustibil folosit pentru producerea căldurii și a apei calde.   

Dacă aveți de gând să schimbați centrala termică anul acesta, fie pentru că a trecut de 10 ani, fie pentru că vreți neapărat una în condensare, atunci trebuie să știți că vara este un moment prielnic. Firmele care montează și se ocupă de instalații sunt mai libere, au prețuri mai mici (nefiind atât de aglomerate) și au chiar promoții la mai multe produse. Pe lângă centrală, trebuie să luați si multe alte accesorii, țevi, cosuri evacuare centrala termica, cabluri, coturi, garnituri, kituri de evacuare și multe alte componente importante în montarea unei centrale.

10336780_288927334612980_3784805011969604350_n

Producătorii spun că centralele termice cu condensare permit o economie de până până la 20% la consumul de gaz. Acest tip de centrale reutilizează o parte din căldura existentă în gazele arse și o reintroduc în sistem, aducând economii de 15 – 20% pe partea de consum. Dacă vom avea centrală cu condensare, iar factura la gaz într-o lună este de aproximativ 250 de lei, vom putea economisi aproximativ 50 de lei.

Montajul cetralei trebuie făcut doar cu firme autorizate, care trebuie să dea și avizul de punere în funcțiune. Aceeași firmă va răspunde pe o durată de 2 ani de centrală. Apoi, trebuie făcut ISCIR-ul, revizia tehnică periodică, care să ateste că respectiva centrală este în perfectă stare. Procedura se repetă din 2 în 2 ani, iar actele trebuie păstrate și arătate organelor abilitate să efectueze controale.

10375033_287642968074750_5758455694065976542_nPentru că este un produs de folosință îndelungată, trebuie să ai garanție la produsele cumpărate. Nu numai la centrala propriu zisă, ci și la accesoriile și  la produsele specifice instalatiior termice si sanitare.

În decursul celor 9 ani de existență, Expert Instal Group si-a diversificat gama de produse, a largit plaja de clienti si, de asemenea, a crescut de la o societate mica la o firma cu o cifra de afaceri mare, în care poți să ai încredere că respectă toate normele pieței.

Ei pot fi contactați online, iar personalul calificat cele mai bune sfaturi in alegerea produselor. Angajatii au beneficiat de traininguri oferite de catre producatori in tara si in strainatate. Pe langa sfaturile profesioniste, se oferă clienților, atat persoane fizice cat si juridice, posibilitatea transportului marfii la destinatie, indiferent de cantitatea achizitionata, devenind astfel o firma serioasa, ce poate sa acopere toate nevoile unui client.

 

Unde este indreptata atentia mea?

La cum arat, ce haine port, ce masina conduc, cu cine ma afisez, cum sunt perceput de cei din jur, la cate obiecte am acumulat.

Care sunt suferintele mele?

Depresie, dependenta, lipsa de sens, sentiment de gol interior si lipsa de iubire, plictiseala, frica.

Sunt atent la exterior in timp ce adevarata viata se intampla in interior unde totul se prabuseste.

Si apoi ma mir: oare unde gresesc?

Prieteni. Or not

Da-le oamenilor din viaţa ta o şansă ca să vezi ce vor să devină: prieteni, duşmani, parteneri pentru scurt timp sau pentru o viaţă. Lasă-i să se desfăşoare atâta timp cât au nevoie.

La un moment dat, dacă intenţiile lor nu sunt cele mai bune, vor obosi. Vor obosi să se prefacă, iar drumurile către tine vor fi din ce în ce mai rare şi nu din cauza distanţei, ci pentru că acolo, undeva, nu rezonează cu ceea ce eşti sau ai putea fi, de fapt.

Prietenii, partenerii se cern singuri prin sita timpului.Lasa-i sa treacă, sa-ti poarte amintirile, iar, la un moment dat, să-ţi recunoască amprenta asupra lor.